██ 入库前
1. 包裹邮寄简易流程？
    集运三步曲，轻松搞定！
    第一步：登入龙业集运官网： www.skyking.xin 注册成为我们的会员，获得会员专属收件地址。
    第二步：网上购物使用您的会员专属收件地址，
    第三步；商品到齐后（仓库到件邮件通知您，网站里可以查看），登录会员系统，申请打包发货，并付款。
2. 使用龙业国际快递集运的好处？
    您可以从国内不同的购物网站、不同的地方将购买的物品寄至上海仓库，物品到齐合并发往国外，简单方便 让您尽享网上购物乐趣，节省更多运费。
3. 卖家可以发平邮、运费到付及物流到付到龙业集运中心吗？
    龙业国际快递集运中心可以签收正常运费到付的包裹，不签收平邮、没有运单号码、没有追踪证明的物品和包裹。
4. 龙业集运服务可以一次合并多少个包裹？
    合并包裹无限制包裹数量，只要合并后的包裹符合渠道运输标准。相反，一个包裹也可以拆分发货。
5. 体积重量是怎么计算的？
    EMS、E邮宝、海运大包、SAL大包、航空大包只按重量计算，不计算体积重；
DHL、FedEx、UPS收费重量： 体积重量和实际重量比较取最重者。计算包裹的体积重量：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/5000=体积重量（kg）
6. 龙业国际快递集运中心已签收的包裹，客户还可以退回给卖家吗？
    客户可以通过阿里旺旺联系我们客服，进行退货安排，客户须承担退回给卖家的运费。
7. 龙业集运中心有效存仓期是多少天？   
    众驰集运中心提供180天的免费有效存仓期；免费存仓期后，没有运输到国外的物品或无人认领的包裹，本司有权销毁，并不作任何通知及赔偿。
8. 禁运物品
    一、航空禁运物品；
常见的物品如：酒精成分超过24%的饮品，电池，含有锂电池的产品，易燃类的化妆品（如香水，指甲油，染发剂，喷雾，胡须水等），火柴，打火机，机油，干冰，压缩气体等。
    二、其它禁止和限制寄递的物品：
      1、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品；
      2、麻醉药物和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火武器、本国或外国货币等；
      3、容易腐烂的物品、各种活的动物（如鲜鱼、鲜肉等）；
      4、妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；
      5、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品等；
      6、如您交寄的化工产品未列入“化学危险品实用手册”中的，您必须提供地市面上一级化工产品鉴定部门出具的鉴定书，证实相关物品属非危险化工产品方可交寄，相关鉴定部门必须对鉴定结果负责。
    三、国家禁止进、出口（境）物品：
      1、禁止进境的物品：
      （1）各种武器、弹药、仿真武器及爆炸物品；
      （2）仿造的货币及仿造的有价证券等；
      （3）对中国政治经济文化道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
      （4）各种烈性毒药；
      （5）鸦片、吗啡、海洛英、大麻及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
      （6）带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其它产品；
      （7）有碍人畜健康的来自疫区的及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。
     2、禁止出境的所有物品：
      （1）列入禁止进境范围的所有物品；
      （2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
      （3）珍贵文物及其它禁止出境的文物；
      （4）濒临的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
    四、国家禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录：
      （1）动物及动物产品类 活动物（犬、猫除外[2]），包括所有的哺乳动物、鸟类、鱼类、两栖类、爬行类、昆虫类和其他无脊椎动物，动物遗传物质。（生或熟）肉类（含脏器类）及其制品；水生动物产品。动物源性奶及奶制品，包括生奶、鲜奶、酸奶，液体奶，动物源性的奶油、黄油、奶酪等奶类产品。蛋及其制品，包括鲜蛋、皮蛋、咸蛋、蛋液、蛋壳、蛋黄酱等蛋源产品。燕窝（罐头装燕窝除外）。油脂类，皮张、毛类，蹄、骨、角类及其制品。动物源性饲料（含肉粉、骨粉、鱼粉、乳清粉、血粉等单一饲料）、动物源性中药材、动物源性肥料。
      （2）植物及植物产品类 新鲜水果、蔬菜。 烟叶（不含烟丝）。种子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料。有机栽培介质。
      （3）其他检疫物类 菌种、毒种等动植物病原体，害虫及其他有害生物，细胞、器官组织、血液及其制品等生物材料。 土壤。转基因生物材料。国家禁止进境的其他动植物、动植物产品和其他检疫物。

██ 已入库
1．包裹加固服务？
       如申请打包发货，提交申请时 请在备注框特别提醒，尤其是原箱合并的，对于一些如玻璃瓷器之类的易碎请特别提醒，加固服务免费。
2．怎样支付运费款？
       仓库完成打包后，可在会员中心-未付款订单，里面查看详细的运费明细。确认金额后，可联系在线客服支付费用，或查看帮助中心-支付说明。
3．我怎么知道包裹已入库？
       如卖家发出包裹后，按卖家提供的包裹跟踪单号，填写预报到“会员中心-添加国内单号”里面，如仓库未收到货物，会显示在“未入库包裹”里面，仓库已入库的包裹，会显示在“已入库包裹”里面。官网显示已签收，但“已入库包裹”未显示，请联系在线客服查询，可能包裹单号不全，运单损毁，导致仓库无法正确输入单号入库。
4．我怎么知道卖家商品有没有发全？
       包裹被仓库签收入库后，看下入库重量有没有错，和您购买的重量差不多，或者入库重量稍微比您估算的重量重一点（箱子重量）。如果明显重量偏少，可能买家漏发或者分箱发货了（联系卖家核实）。或联系在线客服进行复称。
5．如果我想退件换件，如何处理？收费吗？
       请先联系您的购物商家，商家同意退货后，再联系我们在线客服，协助您处理退换件，免费帮忙不收取任何服务费。
6． 入库的包裹重量有出入，怎么办？
       包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的，一般是不会有错的。客户不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻，可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况，有明显出入等特殊情况下，联系在线客服进行复称。

██ 问题件
1. 仓库打包的时候发现包裹内包含禁运品时，仓库会提交问题件，等待您核实。
      购买之前先了解清楚所购买的物品是否是禁运品，如已经购买了，可以联系在线客服，取出禁运品丢弃，或者协助您退回卖家。 
2. 仓库打包的时候包裹超长或体积尺寸限制时，会提交问题件，等待您核实。
      邮政尺寸限制：长度不超过1.05米；长CM+宽CM*2+高CM*2 ≤ 300CM，超长的包裹邮政无法运输的情况下，可以联系在线客服改寄其他商业快递或退回卖家。
3. 仓库打包包裹提交问题件，常见原因
      灯具类的，很容易出现问题件，灯具类属于易碎品，卖家寄出之前都会在原有包装基础上再用木框加固。但是寄往国外的包裹原始木框是不允许运输的。

██ 待发货
1．仓库打包好的包裹，我可以要求拍照查看吗？
       可以联系在线客服拍照您的包裹，从仓库配货-打包，全程摄像头监控打包。                   
2．为什么包裹超过3个工作日还没发出呢？
       如果正值旺季，或在近期包裹比较多的情况下，发货会顺延1-2个工作日。
3．付款以后，仓库何时发货？
       正常情况下，16点之前付款当天发货，发货周一至周六，周日休息暂停发货，节假日延后.

██ 已发货
1．发货后，如何跟踪我的包裹运送进度呢？
       “会员中心-确认收货”里查看您的包裹跟踪单号，点击单号直接关联查询跟踪包裹状态
 
2．为什么我的包裹在官网跟踪不到信息？
       正常情况下，EMS发出后当天晚上官网会有跟踪记录；E邮宝\航空大包\SAL大包\海运大包上网时间为2~4天左右会有跟踪记录，旺季可能会有延迟，如还是没有跟踪信息，请联系在线客服查询是否提供错误的单号。
3．如果很久没有收到包裹如何处理呢？
       如遇高峰期，到货时效普遍都会下降，如在常规时间后还未收到包裹，请联系在线客服查询，电话查询无果的情况下，以书面的形式通过邮局进行查单。
4．龙业集运负责清关吗，被税了怎么办？
       邮政运输的优点就是产生的关税概率极低，这个和目的地国家的规定有关，美国 澳洲进口免税金额高，所以产生的关税概率极低，欧洲国家进口免税金额比较低，所以相对的产生关税的概率会高一些，万一包裹抽到被税或者被退，正常邮政或者海关的驻邮办相关人员会联系收件人缴税或者办理退运手续。挂号信，短信，电话等形式通知收件人，建议遵守海关的规定。 
5．如果包裹退运了，还需要支付运费吗？
       包裹发出后请多关注包裹的跟踪状态，如发现退运包裹状态，请马上通知专属客服。退运分两种情况：
       第一种是包裹运输出国门后，再退回的包裹，除了已支付的运费外还得缴纳退运费（邮政大包双向收费；EMS、Y邮宝免退运费），退回仓库后，如再发货需再次支付运费。
       第二种是包裹运输未出国门，退回的包裹，免运费、免退件费，只产生20元的退件操作费。
   如果退运过程中包裹有货损情况，我司仅为货物代收代发，保证货物的正常接收及发出，但无法承担因运输途中出现的货损、物品过期，海关抽查开袋等意外情况。 
6．如果收货时发现包装有破损怎么办？
       如果您在收到包裹时出现货物破损情况，尽快提供邮政或者海关出具的破损证明和破损的照片，联系专属客服协助您向承运方处理理赔事宜。 

上海龙业国际快递公司专业代理UPS国际快递，DHL敦豪快递，EMS国际快递，FEDEX联邦快递，ARAMEX国际快递文件和包裹全球寄送业务，我们以较低的上海国际快递价格提供方便快捷的上海地区国际快递上门取件服务，覆盖220多个国家和地区，欢迎来电咨询洽谈。http://www.longyekd.com/